玉柴服务 主动至真 竭力至诚
1、服务宗旨
倾我所有 尽我所能 竭诚用户 诚信天下
2、标志用语
玉柴服务 主动至真 竭力至诚
3、服务理念
■机器在您手中，服务刻我心中。
■说到必做，做则必优。
■服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。
■每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意
4、服务工作准则
■首先尽责制：不问责任，首先服务；
■首问负责制：谁 受 理，谁 落 实；
■维修负责制：谁 服 务，谁 跟 踪。
5、车用发动机保修期限
卡车
■公路用卡车所配YC6M、YC6L系列发动机保修：25万公里/20个月；
■公路用卡车所配的YC6J、YC6A、YC6G系列发动机保修：20万公里/18个月；
■公路用卡车所配的YC4D、YC4E系列发动机保修：15万公里/18个月；
■特殊用途发动机：10万公里/12个月；
■轻卡所配的YC4F系列发动机保修：12万公里/18个月。
■自卸/装载车(农用车) 所配的 YC4F系列发动机保修：8万公里/12个月。
客车
■公路用客车及城市公交车所配YC6M、YC6L系列发动机保修：25万公里/20个月；
■公路用客车所配的YC6J、YC6A、YC6G系列发动机保修：20万公里/18个月；
■公路用客车所配的YC4D、YC4E、YC4G系列发动机保修：15万公里/18个月；
■城市公交所配的YC4D、YC4E、YC4G、YC6J、YC6A、YC6G系列发动机保修：15万公里/18个月；
■小型客车所配的YC4F系列发动机保修：12万公里/18个月。
6、服务承诺 - 服务热线（800-8795859）：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通
- 服务响应时间：
12小时到位服务
站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；
外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计） - 配件到位时间：24小时
- 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时
- 服务跟踪：3天内回访跟踪
■ 技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询 |
