在１月１９日上午召开的玉柴机器2008年YC服务体理事会会议上，玉柴股司总经理李天生对玉柴机器2008年营销服务大会主题“卓越品质，国际玉柴”之中的“卓越品质”的内涵做了精彩解读，对YC玉柴、YC结合体、YC服务体提出了新的工作要求。

      李天生指出，“卓越品质”包括实物品质的卓越和服务品质的卓越，这是玉柴核心理念“绿色发展，和谐共赢”的延伸。因为，通过精细制造提供优良产品，赢得更多的市场，增加了销量，对服务体而言就是增加了维修业务量；把服务做精细，让用户满意，从而拉动市场，对玉柴和供应商来说就是增加了销量，对服务体而言也是增加了维修业务量，最后还是共赢。

      围绕“卓越品质”，李天生对YC结合体、YC玉柴、YC服务体提出了三点要求：一是达成共识，二是形成共约，三是改进管理。

      李天生说，“共识”是指在模式上，YC结合体、YC服务体对用户而言是一条供应链；在形态上，YC玉柴、YC结合体、YC服务体三者是利益的共同体。

      李天生指出，“共约”可用18个字来概括，对应YC结合体是服务、精细、信任；对应YC玉柴是保障、卓越、聚合；对应YC服务体是竭诚、忠诚、责任。

      结合体要做好服务的延伸，不仅要服务好玉柴，还要服务好服务体；玉柴要做好保障，给结合体提供服务的平台、利益的保障、条件的保证；服务体要竭诚做好及时、优质的服务。

      结合体要精细制造，精细管理，提供优良的品质；玉柴要对结合体提供技术平台，进而提供技术支持，对服务体要提供利益的保护；服务体要对结合体、玉柴忠诚，对玉柴坚定信心，对结合体要换位思考。

      结合体要对玉柴信任，对服务体信任，要有全局观念和长效思维；玉柴要做好牵头、组织、协调，对结合体的要求要规范透明，对服务管理要规范化，责任考核要准确；服务体要做到尽职、主动，除了对用户竭诚，还要对玉柴的“聚合”做出姿态，提高工作质量的准确性，包括及时、准确反馈质量故障信息。

      李天生强调，在改进管理方面，玉柴要逐步调整三方政策，规范服务管理，服务管理要针对“共约”里的18个字来展开、改进；明年服务工作报告的题目要提升为“全面打造玉柴供应链核心竞争力”，今年要做好这方面的改进。

                                                                                    ( 唐宁 邹卉)