导语：《农业机械》杂志记者有幸在今年麦收期间深入到玉柴机器服务分队的一线，亲睹了玉柴人真诚为用户奉献的精神和一些震撼笔者心灵的事迹。

　　麦收期间，公路上随处可见成群结队的联合收割机，田野间轰隆隆的机器声不绝于耳。三夏麦收周期短，任务重。机器耽搁一天，损失将会非常严重，所以机器的服务保障就显得尤为重要。在跨区作业的服务大军队伍中，有一个农机配件厂家投入的人员、物力、财力甚至超过了主机厂家！麦收期间总能看到那活跃在田间地头服务分队，这个配件厂家就是广西玉柴机器股份有限公司。

　　发动机是小麦收割机最重要的配件，倘若这个时候发动机出故障，整个三夏跨区作业系统就会瘫痪，粮食丰收增产更无从谈起，机手和农民都会因此而遭受到重大的损失，把这个时期的分分秒秒都比作黄金时间一点也不为过。广西玉柴把保护用户利益当成自己的使命，以其高度的责任心，在三夏麦收服务期间，服务队员严格按照服务工作准则进行服务。如首先尽责制：不问责任，首先服务；再如首问负责制：谁受理，谁落实；还有维修负责制：谁服务，谁跟踪；确保服务热线24小时开通；12小时服务到位；3天回访跟踪等。这个玉柴人已坚持了许多年。

河南见闻：一切为了用户

　　再多的辛苦只是为了用户

　　河南省是我国农业大省，河南省驻马店市所有的联合收割机达30 000余台（包括跨区作业），农机局还组织了3 000台履带式收割机应急作业队，核心服务站的责任可想而知。

　　记者在到达河南省驻马店市的当天晚上，见到了从麦地里刚刚为用户解决问题归来的玉柴驻马店丰泽服务站的站长韩井岗、玉柴河南省办事处的经理刘震和有着多年技术维护经验的何祥干工程师。

　　韩站长告诉记者，驻马店丰泽服务站丰泽服务站的10辆服务车全部投入使用，全站人员几乎倾巢出动。记者在跟随韩站长一路采访的过程中，他手中的电话从来没有放下过，时时刻刻在协调服务队的一些事情，“您好”二字已不知说了多少遍，一天下来，声音都变得有些沙哑。

　　“今天又是一整天没顾上吃饭，不过用户全年的希望就靠这几天收获，我们也是尽自己最大的努力将用户的利益最大化。”韩站长告诉记者。麦收期间顾不上吃饭是常有的事，每年麦收都是一场一定要打赢的硬仗。驻马店丰泽服务站为玉柴在该地区的核心服务站，承担着整个地区麦收服务的重任，最难办的事都会交由核心服务站来完成。

　　河南省新蔡县的一个用户的机器在维修时遇到了难题，服务站一个电话打到玉柴总部，公司总部立马派出了技术科、质量科和售后科的骨干坐高铁辗转千里到达事故现场进行会商，并在最短的时间内得到了解决。

　　不计自己得失，急用户之所急，想用户之所想

　　玉柴的服务人员都有很强的责任感，用户发动机出现问题的时候，首先为用户排忧解难，再讲解选择机油和操作时候应该注意的问题，广西玉柴宁肯自己吃亏，也不让用户在焦急中等待，服务队员总是在最短的时间内解决用户的问题。

　　“其实很多时候是主机出现问题，不关发动机的事，但如果我们换位思考，站在用户的角度去考虑呢？三夏麦收的黄金时间，一刻也不能耽误，我们能理解他们的心情，所以这个时候我们都是先帮用户解决了问题再说。”韩站长告诉记者。这一点也在后来记者对用户的走访中得到了印证。

　　闲下来的时候说起玉柴的资金和技术实力，刘震坦言，再好的产品、再大的宣传阵势也抵不过用户发自内心的一句夸赞，其实用户才是我们最雄厚的资本和最有力的靠山。

玉柴服务站在新蔡县为用户维修机器

安徽见闻：做足功课，备足物资，未雨绸缪，战后总结

　　“每个服务站至少4台服务车以上，阜阳、阜南、淮南、滁州、定远、蚌埠、蒙城、濉溪、宿州……，宿州有两个服务站。”这是记者在问到玉柴2013年安徽省的服务布局时，广西玉柴机器股份有限公司安徽办事处刘继超经理脱口而出的话，整个省区玉柴服务站的情况早已被他熟记于心。

　　不止如此，在刘经理的车里，一张2013年安徽省小麦抢收示意图（截至6月4日17时）引起了记者的注意，上边小麦正在收获和已经完成收获的区域泾渭分明，分别用不同的颜色加以区分，并清楚地标注着整个安徽省各地小麦应收和已收面积、从事作业的联合收割机数量等等。

　　玉柴蒙城春雨服务站是玉柴公司在蒙城县的一个核心服务站，站长张永从事玉柴机器服务已有9年的光景。他透露说，玉柴安徽省办事处每年都会在麦收前召集省内服务站开一次动员会，鼓舞士气，布置任务；三夏抢收结束后会进行总结表彰。据张站长介绍，他们采用的是驻点加流动服务的方式，玉柴公司今年给服务站下拨了10多万元的配件储量，基本上可以满足整个麦收期间的部件更换需求，未用完的配件麦收结束后再运回厂区。

　　张站长说，今年反映启动发电困难、因为高温产生拉缸问题的报修较少，这说明了玉柴发动机的产品质量在不断提升，更主要的是办事处给各服务站提前派发了使用手册和注意事项指南，机手经过培训逐渐掌握了技巧，大幅降低了误操作带来的故障率。

用户的声音：“机器质量好、省油、效益高，服务队员高效快捷，细致耐心，服务周到，用户放心！”

　　河南省漯河市扶沟县新机手 李栓紧

　　李栓紧是河南省漯河市扶沟县一名80后的新机手，刚刚购买了一台小麦联合收割机，装配的是玉柴110hp发动机，在操作过程中由于发动机和滚筒转速等设置不当引起皮带打滑，作业时误以为是发动机动力不足，玉柴服务小分队接到电话后迅速赶到了现场，排除故障后又给机手讲解了注意事项。

　　“玉柴的售后服务是没得说，不说随叫随到吧，他们总能在第一时间赶到现场排查问题，有时候本来不是发动机的问题，他们也帮忙修理，且毫无怨言。” 李栓紧真心佩服。

　　全国跨区作业队先进代表、河南省确山县三源农机合作社理事长张大生对玉柴的服务也是赞不绝口：“装玉柴的机器准没错，有的厂家机器坏了你找不到人，只能眼睁睁地等着，玉柴就从来不会这样。他们有庞大的服务网络和服务人员队伍，还特设有95098的热线电话，一天24小时有人值班，这在全国是绝无仅有的，所以跨区作业队无论走到哪里我都放心。除了逢年过节的短信问候之外，玉柴服务站还会经常给机手发短信提醒天冷时注意放水、勤换滤芯等，可以说他们把服务做到家了！”

　　靳惠林，河南省周口市扶沟县的一位农机户，从事跨区作业已有五六个年头，他使用的是福田雷沃谷神联合收割机，每年麦收之前，玉柴服务队队员都会上门来讲解发动机保养知识以及使用的时候应该注意的问题，时间长了，他自己都成了半个专家了。5年期间，发动机从未出现过任何问题，听到这，笔者简直不敢相信自己的耳朵。“好得很，玉柴机器耐高温、省油，水箱正常，机油有力，平均每天能收割8～8.6hm2（120～130亩）地，一年能挣到三四万块钱。”靳师傅掩饰不住自己内心的喜悦。

老机手靳惠林卸粮空隙接受采访

　　安徽省蒙城县老机手  杨秀峰

　　安徽省蒙城县农机手杨秀峰从事夏收作业已逾11年。2013年6月6日下午3：00左右，记者跟随张站长赶到作业现场的时候他正在驾驶室里忙碌着。趁着卸粮的空隙，我们得以和杨师傅进行交谈，这已是他购买的第3台联合收割机了，3台主机全部装配的是玉柴发动机，正在使用的这台机器也已连续完成了3年的夏收作业。

　　“省油、故障少，噪音低。玉柴的服务人员也非常热情，每年前期保养都做的非常到位，麦收前服务队员总是上门来给我讲解前期保养的知识，并且定期给我打电话为机器的使用情况以及要注意的问题，服务很贴心。”这是杨师傅对玉柴服务的高度评价。

　　几天的时间，记者亲历了广西玉柴为做好“三夏”服务保障工作所投入的大量人力、物力、财力，深深地感受到每一个玉柴人骨子里为用户着想的责任心。但正是凭着这种为用户倾尽一切所能的精神，玉柴机器才能走到今天，并且能够走得更远。

　　（来源：第一农业机械网   张清）