——玉柴重工2009“感恩之旅”跟踪纪实（二）

　　跟随玉柴重工华北区服务小组走访完北京地区的客户，2009年6月18日下午，记者又随同服务小组一起赶往河北省张家口市，走访那里的小挖用户。
　　2009年6月19日，当清晨第一缕阳光出现时，服务小组已经带上检测设备，在晨曦中驱车前往张家口市怀来县。服务车在丹拉高速上行驶了2个小时，终于到达了第一站——郭经理机器的施工现场，4台机器都还未开始作业，整齐地排放在一起，而郭经理早已等候在那里。因为彼此非常熟悉，所以一见面没有太多的寒暄，直接就奔工作主题。郭经理拿出4个小本，每个小本就像每台机器的档案，记载着维修保养的项目、日期以及设备正常工作时的各种数据。“照顾设备就像照顾孩子一样，你对它好，它就对你好，我这种‘一对一’的方式的确有它的好处，对了解设备很关键，只要翻开任何一本，马上就会知道这台设备的状态。”听完郭经理的介绍，整个服务小组的工作人员都对郭经理的细心佩服得五体投地。郭经理是一位玉柴小挖的铁杆用户，从进入这个行业开始，他就选择了与玉柴机器相伴，到现在已经有10多个年头了，对玉柴感情很深，而且也结识了很多的玉柴人。当他知道玉柴重工的服务小组要来张家口走访时，第一时间就给代理商打电话，要求一定要先到他的工地来。因为他最近新买的一台YC60-8型挖掘机，由于水温超高，根本不敢进行正常作业，代理商的服务人员多次到访都未能找到故障根源。
　　庞主管一边听郭经理述说，一边翻看这台机器的“档案”，从他皱起的眉头，我们知道这个问题好像不是很简单。在听完郭经理的介绍后，他当即立下军令状，“如果不解决这些问题，服务小组就不回去了，直到问题解决，用户满意为止！”一向腼腆的他，在面对工作时却表现得如此坚定。
　　服务小组的工作人员开始忙碌起来。而郭经理也没闲着，一直帮大家跑前忙后。经过细致的检查，发现这台机器的散热装置出现了问题，但因水箱外面保养得很好，非常干净，拆下水箱后，问题才暴露无遗，原来水箱散热片里的叶片之间已经被尘土和柳絮的混合物堵塞得严严实实。“看来机器跟人是一样的啊，有时候还真不能被华丽的外表所欺骗，一定要看内心……”看到问题的根源被找到，郭经理一下轻松了许多，还跟大家开起了玩笑。他笑了，服务小组的工作人员也笑了。由于水箱散热器的叶片在工地没法清理，郭经理安排机手到附近的汽车维修部用气压强吹，果然如庞主管所说，里面积存了大量的灰尘，清理完散热器，机器经过两个多小时的工作检验，水温不再偏高，保持在75～78℃之间。“机器有时候跟人非常相似，整个系统要想很好地循环，就需要清洁的空气、干净的油品和循环水，这样发动机的使用寿命才会延长……”庞主管一句带有调侃意味的话，却包含了他本人4年多与机器为伍的真实感触。
　　六月的天，小孩脸，说变就变。检测完郭经理所有的机器，服务小组正准备离开时，突然下起了大雨，雨水让闷热的天气一下凉爽了不少。当人们都在享受这份清凉的时候，我们的服务小组却在大雨中出发了，驶往下一站。
　　今天走访的另一位用户是一位姓唐的老板，他也是玉柴多年的老客户，为了感谢他对公司多年来的支持，在这次玉柴重工“感恩之旅” 服务活动，他被授予金牌用户。这次走访，服务小组除了检测设备，还有一项任务就是把“金牌用户”的殊荣带给他，并赠送他1000元的配件代金券。
　　不经意间，服务车开进了张家口经济开发区，在一大片开阔地里，我们老远就看到两台玉柴挖掘机正在忙碌地作业着，不远处的路边上，停着一辆黑色桑塔纳轿车，当我们的服务车停下后，从车里下来一个30出头，穿着朴素的北方汉子，这就是唐老板。因为工地是天然气管道布管工程，所以没有去现场的车道，服务人员就带上检测设备跟着唐老板徒步向工地走去。在路上，记者跟唐老板聊了起来，“玉柴的机器使着不赖，性能非常稳定，而且价格也很合理。近3年我个人就投资了差不多200万元，购买了4台玉柴挖掘机，其中有两台是前几天刚买的。今年国家投资的基建项目多，而且大部分已经开工了，所以今年接的工程比往年多，现在这几台机器还有点忙不过来，初步计划还要再购买两台YC85-8挖掘机。”说着话，不知不觉大家到了工地。检测进行得很顺利，每台设备的各项指标都很正常，看完检测数据，唐老板很满意，笑起来都快眯实的小眼睛告诉大家，他此时的轻松。
　　做完所有的检测，已经是下午5点多了，听说我们要走，而且是准备当天晚上就返回北京，唐老板的小眼睛一下瞪圆了，坚决不让我们走，执意要留大家吃饭，并一定要来个一醉方休。在大家的一再解释下，唐老板终于没再勉强，因为他知道，跟他一样需要设备检测的用户还有很多。在回北京的路上，服务小组的工作人员因为一天奔波的疲惫，都靠在自己的座位上睡着了，而脸上的平静却透着他们内心的踏实。
　　2009玉柴重工“感恩之旅”服务活动即将结束，在跟随服务小组走访的几天时间，记者亲眼见证了玉柴服务人员的工作热情和不辞辛苦的奉献精神，因此也深切感受到玉柴重工“品无疆、质无限”的理念与追求。而这种“破茧成蝶”的事业追求已经开始，我们期待它能走得更远。
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　                                                     今日工程机械  董新宇