提前一个季度超过上年度的销售收入，提前两个月完成2010年全年300亿元的经营目标，进入到300亿元企业的行列……这些频频传来的令人振奋无比的捷报，既是2010年玉柴目标的预期实现，更是玉柴集团“十一五”规划的完美收官。

      回看玉柴“十一五”风雨兼程与瞩目辉煌，固然与众多“领先因素”有关，诚如本刊报道——《动力要走高品质之道——玉柴名牌企业质量提升大调查之一》一文所言，企业团队、科学发展、领先科技、自主创新、质量过硬、服务保障等等。在此，我们将特别关注的是玉柴的企业信誉，因为它在玉柴“名牌企业”质量提升过程中，着实占据着举足轻重的作用。可以说，玉柴的“十一五”辉煌得益于它的强力助推，也是玉柴“十二五”宏图大展的基本保障之一。

      那么，玉柴的企业信誉突出表现在哪些方面呢？

“金牌服务”

      说到企业信誉，人们都知道企业要讲信用、讲诚信，“言出必行，行之必果。”但是，要真正做到“言出必行，行之必果”，并非易事。

      正因为如此，“玉柴服务，主动至真，竭力至诚”的服务宗旨，经过多年的“行必果”证明，已成了行业的标杆，树起了“金牌服务”旗帜，实属难能可贵。所以，它更成为了玉柴企业信誉的化身之一。

      对于一个企业来说，其信誉的最主要体现当然就是“言必行，行必果”。言，这是任何企业都能做的事。行，这是大多数企业都会去做的事。果，这既是客户的愿望，更应该是企业的追求。但往往这纯粹只是客户的愿望而已，并非都是企业的追求。而玉柴却做到了——把“果”当成自己的追求。

      正因为追求“果”，所以，玉柴建立了最完善最强大的遍布全国32个省市区的服务网路，并延伸到亚、欧、美、非、大洋洲。目前，玉柴已建立了45个海内外办事处，2300多家服务站，实现40公里服务半径，为玉柴的用户提供最竭诚、最快速的服务。开通了最贴心的全国免费客服短号：95098。“95098，服务你我他”通过无线电波，无微不至关心着每一位玉柴用户。

      如果要列举玉柴之“行必果”，这就是一个有力的证明——2008年8月，北京奥运会圆中华百年梦想，玉柴机器的5500多台发动机为北京奥运提供着绿色动力，奔跑在100多条公交线路上，其中奥运会服务用车超过1000台，期间没有出现一台玉柴机抛锚的情况。

      可以想象，如果没有做到“行必果”，又怎做到“没有出现一台玉柴机抛锚的情况”？“行必果”的结果当然是收获硕果——奥运服务圆满结束，玉柴获奥委会高度评价，首汽集团赠玉柴“金牌服务”荣誉。

     又如，2009年3月，全国“两会”期间，服务“两会”的玉柴发动机实现零故障，顺利完成全国“两会”代表接送任务！近几年来，玉柴发动机多次出色地完成了如“两会”、“中非论坛”等国家大型政治活动的接待任务，玉柴也获得了首汽、中青旅等单位的高度评价。

      再如，2010年 11月，广州亚运会如火如荼，广州公交车有8800多辆装配的是玉柴发动机，占比达到了95％以上。最大占比的发动机数量，最重的技术服务保障任务，最紧的时间安排，这又是一场堪比北京奥运会的交通保障“硬战”。玉柴为亚运会提供最强大的车辆服务保障，组建服务人数最多、技术最过硬的保障服务团队，在服务保障工作中快速及时、周密到位，事事勇当前锋，被广州市交委树立为其他企业的学习榜样，称赞玉柴服务“精益求精，认真负责”。

    2010年6月11日，重庆首批50辆新能源客车交付使用仪式在重庆恒通工业园隆重举行。全国政协副主席、科技部部长万钢，重庆市人民政府副市长童小平，科技部副部长张来武、副秘书长王志学等领导共同为首批新能源客车下乡剪彩，玉柴股份公司总经理李天生、董事长高级技术顾问卓斌教授应邀出席交车仪式。

      一次次的考验，证明了玉柴机器的可靠性在国内首屈一指，更证明了玉柴服务值得信赖！还证明了玉柴“行必果”的企业信誉。
 值得一提的是，每一位玉柴人都能随口说出玉柴的服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下；都牢记玉柴服务的标志用语：玉柴服务，主动至真，竭力至诚；都主动践行玉柴的服务承诺：

      服务响应时间：12小时到位服务。

      站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；

      外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈； 市内3小时，200公里外内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。

      超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。

      配件到位时间：24小时。

      完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。　　 服务跟踪：3天内回访跟踪。

      技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。