国家电网四川资阳公司 倾情服务大客户
国家电网四川资阳公司2009年主动创新服务大客户服务模式，为大客户提供个性化、专业化服务，全力满足客户需求，赢得客户的赞扬和好评。2月4日，资阳公司召开玉柴机器资阳项目用电协调会。会上，玉柴资阳项目负责人、工业园区领导、公司营销、客户服务中心等部门负责人齐聚一堂，共同商讨解决项目用电方案与工程建设问题，为该项目今年顺利投产打下坚实的基础。
据了解，玉柴机器资阳项目是四川省和资阳市重要引资项目，总投资预计6亿元人民币，选址资阳市机车产业园，占地面积300亩，规划形成生产、销售大功率船用柴油机300台、中小功率汽车柴油机10万台的生产能力。项目建成后，将凸显规模效应，有力地带动资阳工业的发展。按照规划，项目一期用电容量为4400千伏安，工程完工后用电容量将达到8000千伏安，成为新的售电增长点，为资阳售电量稳步增长提供保证。
资阳公司高度重视玉柴机器资阳项目供电工程，在该项目完成场地平整尚未进行建筑施工的情况下，主动联系客户，将过去由用电客户自己协调的工程前期问题，改变为公司与客户共同参与，政府支持与配合，用电力技术人员的专业知识服务客户，满足客户高效、方便、规范、快捷的服务需求。
会上，公司各相关部门就工程所涉及到的具体问题向客户进行了详细询问，并对下一步工作的开展提出建设性意见。资阳公司总经理助理胡渝向客户作出“放心用电、竭诚服务”的承诺，并具体落实五条措施：一是专人负责制。由客户中心派专人负责玉柴机器资阳项目用电业务，按照特事特办原则快速办理；二是现场办公制。根据用电业务需求，及时安排客户经理到项目现场办公，为客户提供方便快捷的业务咨询服务，做到内转，外不转；三是健全服务档案，实行工期倒排，确保服务的优质与高效；四是立即启动项目可研工作，结合项目对用电的需求，制订经济、可行的供电方案。用科学的方法进行决策，为其正常生产提供保证。五是缩短项目用电业务内部流程时间。要求客户中心在方案查勘、供电方案复函、中间检查、竣工验收、装表通电等各环节要尽量压缩时间，确保玉柴资阳项目如期建成投产。
四川新闻网 刘俊
