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多管齐下 打造民族动力品牌
2008年12月，享有中国企业最高品牌荣誉的“第二届中国标志性品牌”，在中央电视台梅地亚会议中心隆重发布。玉柴品牌被评为“中国十大自主创新品牌”，玉柴集团公司董事局主席晏平也同时荣获了 “影响2008·中国时代十大创新商业领袖”称号。
在谈到玉柴成功的关键因素时，晏平将其归功为卓越的产品品质、技术品质和服务品质。
以质取胜推进品牌战略
“品牌的背后包含着先进的技术、优秀的员工素质、可靠周到的售后服务，也包含大量的资金投入、精心的广告宣传和成功的营销策略。但最基础的、最根本的还是质量，因为只有高质量的产品，才能转化为市场满意、消费者公认的著名品牌。”晏平在接受记者采访时说。
“落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。‘对待什么事都凑凑合合就行’的观念在玉柴是绝对要摒弃的。”据晏平介绍，集团相当多的零件都要进行100%的检验，生产产品时，除了符合要求外，在外观质量、产品一致性方面都制定明确的控制要求，生产的每一个过程都重视质量监管。
“我们不断寻找缺陷，摒弃自我良好感觉。”晏平告诉记者，玉柴集团通过实施产品质量升级工程、可靠性三级跳工程、双零工程等举措强化产品质量；以YC结合体、核心供应商管理体系为纽带，对供应商实行分级管理、评价和质量开发，提高供应商的生产规模和管理水平；通过全方位高水平的管理和先进的技术、设备的应用，确保制造过程的高效稳定，提高产品的可靠性。
此外，玉柴集团还推行卓越绩效模式等国际先进的管理标准，2004年通过国家质检总局的ISO10012计量体系确认，2006年初取得ISO/TS16949标准认证。2007年，玉柴在行业中首家获得了国家质检总局颁发的“出口免验企业”资格证书，取得了通向国际市场的 “金牌通行证”，并通过海外TUVOBD排放认证，获得了欧洲E-mark证书，为产品出口奠定了坚实的基础。在出口日本等先进国家的产品中，玉柴产品以其稳定可靠的性能获得这些国家的发动机公司专业技术的权威认可。
人才技术保证品牌经营
“企业核心竞争力是人才的竞争。我们以‘聚天下英才，创玉柴伟业’为全球人才引进观，通过全员搜寻、团队引进、合作引进、项目加盟等方式大力引进国内外人才。”晏平告诉记者，国内柴油机电控技术首席专家、上海交通大学教授卓斌教授，德国FEV发动机公司北京代表处首席代表、被中国汽车工程学会誉为“将直喷式轿车柴油机介绍给中国”的第一人——李勤博士均加盟玉柴。
据了解，2007年玉柴成立了以 “创建世界一流工程研究院”为目标的行业首家企业工程研究院，聚集了5名教授级专家（其中4名享受国务院津贴）、29名博士、260多名硕士研究生。玉柴研发机制发生了重大变革，创新能力进一步提升，构成了玉柴实力强劲的技术研发队伍。在技术人员的不懈努力下，玉柴集团2007年共申请了136项专利，平均1.8天出一项专利，2008年，集团共申请专利202项，其中发明专利28项，获得专利授权135项，继续保持广西区专利申请量第一；参与14项国家标准制订工作，取得“全国内燃机技术委员会安全与环保工作组”和“全国内燃机技术委员会柴油机电控工作组”两项国家标准制定资格，占领标准制高点。玉柴集团正在用自己的努力为民族动力品牌赢得荣誉！
此外，玉柴提出了“打造创造性的劳动群体”的口号，以创新文化和创新理念为导向，用创新思维和创新能力开展工作，强调所有的经营管理行为、企业行为，都应该具有强烈的创新性和创造性。
品牌服务引领行业潮流
玉柴具有国内同行业最完善、最高效的营销和服务网络，国内形成了公司本部、各地分公司、服务站三级服务网络，在保修里程、服务承诺、服务内容、服务政策等方面，一直引领行业发展的潮流。
在国内同行业中，玉柴于1986年首先实行发动机三包里程的承诺，并逐年提高到目前的25万公里/20月；最高保修里程达25万公里/20月，是国内最优的发动机保修政策；在国内设立了31个办事处、28家配件专卖分公司，1400多个服务站，拥有39个坐席的标准呼叫中心，24小时开通服务热线，在机械制造业中第一个获得和使用全国5位特服号95098，全天受理客户来电咨询和建议，为用户提供技术指导，并对用户服务实现100％回访。
玉柴现已形成以综合站为核心，专业站为支撑，授权服务为补充的三级服务网络结构，提高了顾客需求的响应速度，形成了覆盖面广、服务半径小的高效服务网络，是全国同行业最庞大的营销服务网络。平均服务半径为40公里，南方服务半径在30公里左右，全国同行业中服务半径最小；12小时到位服务承诺，超时按30元/小时赔偿客户，是全国同行业中最短的。
玉柴以打造 “中国用户服务最佳品牌”为发展目标，为用户创造八大满意（服务承诺、服务速度、服务态度、服务环境、维修技能、配件供应、服务流程、客户培训满意）来践诺玉柴服务价值观（创造价值、提升价值、升华价值），最终凝聚用户“四个忠诚”（主机厂的配套忠诚，经销商的销售忠诚，服务站的服务忠实，用户的选购忠实），在行业中率先实现由“应急服务”向“常态服务”的过渡、从“抱怨管理”向“满意管理”的转变，服务质量和各主要指数在行业中继续保持领先优势，玉柴服务逐渐成为行业的标准。
打造世界知名品牌
玉柴品牌创立于1988年7月，当时的产品主要是多缸柴油机，“玉柴”还仅仅只是一个产品品牌。20多年来，在玉柴人至真至诚的不懈努力下，玉柴已成为民族发动机品牌的佼佼者，民族制造业的标杆。
“用卓越和领先满足公众的动力需求”是玉柴的企业使命。玉柴集团恪守“质量第一、诚信经营”的原则，以向用户提供领先适用的产品和竭诚快速的服务为宗旨，享有良好的社会美誉度和公众诚信度：多次荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意产品”、“全国产品质量售后服务双达标先进企业”称号；获评“中国十大诚信企业”、“中国十大最具影响力企业”、“中国诚信综合等级AAA①企业”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“中华人民共和国500家最大工业企业”、“中国内燃机制造业功勋企业”、“标准化良好行为企业”、“中国内燃机工业诞辰100周年成就奖”是广西第一家、也是行业第一家获得 “全国质量奖”、“出口免验企业”的企业。
2008年玉柴的品牌价值上升到63.58亿元，位列中国500最具价值品牌第112位，蝉联中国动力第一品牌和广西第一品牌。玉柴产品被评为 “中国名牌产品”，“玉柴”牌被评为“中国驰名商标”，并在世界50多个国家成功注册。
如今，东风商用、北汽福田、重庆红岩、江淮汽车、郑州宇通、厦门金龙、苏州金龙、丹东黄海、徐工机械等中国汽车工业和工程机械行业的佼佼者均同玉柴建立起长期的战略合作伙伴关系，形成了与市场共赢的价值理念体系。
“今后10年，玉柴将努力实践‘绿色发展，和谐共赢’的核心理念，全面展开国内、国际间的合资合作，加速高新技术引进与应用，进一步提升国际市场竞争力，使玉柴机器成为世界知名品牌，把玉柴建设成为大型的跨国企业集团。”晏平胸有成竹地对记者说。
名牌时报 周洪博 宁静
