玉柴倾情服务全国麦收
现在正值全国麦收工作高峰期，玉柴客户服务中心、麦收区域办事处、服务站紧密配合，科学安排，合理调度，形成合力，有效推动了麦收服务顺利开展，玉柴服务人员的身影也构成了一道亮丽的风景线。
为使客户能在第一时间和相关的服务人员取得联系，缩短维修过程，为农民抢收争取更多的时间，客户服务中心编印了“玉柴2008年夏收服务通讯录”，收录了从总部到办事处、服务站的服务热线，到维修负责人、流动小分队队长的手机号码。另外，总部呼叫中心也通过手机短信加强对用户使用的指导，提高机收服务效率。
为了确保麦收的服务指导，河南办多方争取，在当地交通部门、农业部门的支持下，办理了麦收跨区作业服务专车绿色通行证，在麦收期间，服务车可以在全省国道的收费站免费通行，保证了麦收的顺利推进。此外，麦收区域的办事处还注重对服务站的服务对接，一方面配合当地农机部门，对已完成作业的收割机转移到其他麦区，一方面对技术服务人员合理调度，及时补充跨区服务的维修力量。
各主要麦收省的玉柴服务站都根据本部要求，结合当地麦收服务需要成立服务小分队，倾情为用户服务，其中，玉柴周口旭日服务站和鹿邑继化服务站的工作尤其出色。
6月3日下午6点，河南周口地区刚刚经历了一场狂风、暴雨、冰雹的袭击，全区大范围停电，公路随处可见被风吹倒的树木。就在这个时候，玉柴周口旭日服务站站长肖玉根的电话响起，太康县的用户郑青山来电报告发动机油压报警，动力下降。为了不使故障进一步扩大，尽快修复机器，肖站长要求用户千万不要再起动发动机，同时指示太康麦收服务小分队马上联系吊车，火速赶到现场，连夜把发动机吊下运回服务站。由于服务站停电停水，发动机的拆、装、清洗等全部工作都是手工进行。经维修班班长黄磊等师傅的全力抢修， 6月4日下午就把机器修好并且装回到收割机上。6月5日下午6点，服务站再次到现场跟踪使用情况，用户郑青山非常高兴地说：“发动机修好后动力非常好，想不到玉柴的服务又快又好，以后买机器还是买玉柴机器！”
玉柴鹿邑继化服务站还将服务车开进村头巷尾、农家院落，并派出了三个服务小分队驻守在较大的麦田附近，三部专用服务车随时准备第一时间赶到服务现场，排除故障。
玉柴麦收服务小分队活跃在全国各地麦收现场，为麦收工作的顺利开展提供了强有力的动力保障，他们及时、准确、到位的服务赢得了用户的赞许，用实际行动将玉柴的服务理念传遍祖国大江南北。
商用汽车周刊 卢健伟 庞勇 杨丽
