广西玉柴 强化国3服务能力
为缓解汽车工业的高速发展给环境保护和能源供应造成的巨大压力，原国家环保总局（现国家环境保护部）宣布，自2008年7月1日起，全国达不到国3排放标准的新车将一律不得销售。
广西玉柴机器股份有限公司，为适应新政策的要求，积极从发动机技术、售后服务及柴油油品适应性等多方面进行了全面的改进和提升。其中，玉柴客户服务中心从2007年下半年开始已着手对玉柴国3产品的售后服务技术及能力建设作了全面规划。
“因为原有的服务网络不能全部适应实施国3后的新变化，我们要在原有服务网络的基础上，再构建一个针对国3产品新的服务网络。也希望借此机会扩大玉柴的服务优势，升级玉柴服务品牌，向更加层次化、专业化的方向发展。”玉柴客户服务中心副主任周惠雄在采访中对记者说。
在多年的市场搏击中，玉柴以技术领先、服务快速获得了用户的信赖和支持。玉柴国3产品进入市场以来，在北京、上海、深圳、杭州等公交和客运公司都配备了专业的电控技术服务工程师对玉柴国3产品用户进行跟踪服务，同时经常主动上门对大用户进行技术培训和使用保养指导。在2006和2007年的全国“两会”期间，承担“两会”代表接送任务的首汽集团中相当一部分专车配装了玉柴的国3发动机，获得了用户好评。
今年以来，玉柴客户服务中心早早便制订了周密的奥运服务方案，对服务于北京、青岛等奥运赛场的配装玉柴国3发动机的公交、客运等用户进行贴心服务，一场“助力绿色奥运，领跑行业环保”的服务战役已经打响。目前，玉柴在国内的服务网络点已经达到了1400余家，覆盖半径基本在50 公里以内。为了全面构建玉柴国3服务能力，玉柴客户服务中心在全国布网，从现有的1400多家服务站中筛选了600多家有实力的服务站进行重点培训，从服务站建设、人员水平、技术能力、服务资质等方面组织培训，一方面扶持服务站发展，一方面储备强有力的师资队伍，建立服务培训基地，为下一步的能力提升做好充分准备。“让客户对玉柴的服务绝对满意是我们追求的目标，虽然这个目标实现起来很难，但是我们会不断提高维修技术水平，竭尽全力为用户服务，让服务成为玉柴的核心竞争力之一。”周惠雄说。
中国汽车报 范文清
