“信赖”一词较早见于宋代沈括的《故信阳军罗山县令陈君墓志铭》：“居家得乡人之欢，姻族益亲；仕于邦，则当剧处繁，能以多为约，人信赖之。”其意为信任并依靠。信赖，它是一盏闪耀的明灯，可以照彻猜忌的心灵。信赖，它是一片爱的汪洋，具有包容误解的胸襟。信赖，于企业而言，是一笔巨大的财富。玉柴经过60年的发展，不仅积累了雄厚的实力，也攒下了令利益各方信任并依靠的因子。

　　供应商、代理商、政府、社会大众等与玉柴利益休戚相关的各方对玉柴的信赖，是玉柴永葆兴旺发达的外在动力，而广大玉柴建设者对玉柴的信赖则是玉柴持续发展壮大的强大内驱力。在玉柴，信赖是卓越的质量意识，是真诚的服务态度，是高尚的诚信理念，是共赢的合作模式，是永不放弃为合作伙伴利益创造的至高境界。当然，信赖也是玉柴在保障员工获得公平的竞争机会和促进员工职业能力提升基础上广大员工不由自主地从心底生发出对企业的由衷的认可。

　　质量铸就信赖

　　客户对玉柴的信赖源于玉柴卓越的质量意识。质量是企业的生命。玉柴人深谙这个道理。2011年，玉柴机器股份有限公司提出了三年质量提升100%的目标。“零容忍、零缺陷”的质量理念在股份公司早已推行，并日益深入人心。自去年10月起，玉柴股份公司百尺竿头，更进一步，在公司内推行了一场声势浩大的精益生产运动，精益一期项目已经取得了显著的成效，产品质量也随着精益生产的推行得到了大幅提升。

　　2012年3月1日，徐州公交公司举办了70万公里无大修国II玉柴发动机拆解现场会。在拆检中，拆解人员重点针对发动机四配套及曲轴颈、轴瓦等主要摩擦件的磨损情况进行检查、分析。通过检测，大家一致认为发动机虽然行驶了70多万公里，但发动机的主要零部件性能还很好，还可以放心继续使用。 徐州公交机务部程龙部长看到拆检的结果后高兴地说：“百闻不如一见，以前听说玉柴发动机使用七、八十万公里无大修记录的例子，感觉难以相信，这回亲眼看到了，心服了，玉柴机器真的了不起！”

　　玉柴机器质量过硬是铁铮铮的事实，这是不掺半点水分的，用户的信赖比什么都可靠。“质量是融于血液的意识，做企业必须有这样一个意识。”玉柴股份公司质量部副经理朱岩栓说，市场很残酷，如果不注重产品质量，在产品质量方面止步不前，或者跟不上市场对产品质量的要求，很快就会被市场无情淘汰。

　　服务凝聚信赖

　　玉柴始终秉承着“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”的服务宗旨，主动至真、竭力至诚地为广大用户服务。玉柴的优质服务成了打造玉柴品牌、赢得广泛市场的一个强有力的竞争手段，目前，玉柴服务网络遍布海内外，经营业务延伸到亚、欧、美、非、大洋洲。其中，发动机板块设立了45个海内外办事处，2800多个服务站。工程机械产品销售与服务网络遍及全球五大洲70多个国家及地区，并与30多个国家的经销公司建立了长期代理合作关系；国内代理商34家，覆盖国内30多个省、市、自治区，形成了完善而强大的销售与服务网络体系。

　　2012年5月25日，玉柴重工以“感恩之旅·关爱2012”为主题的服务月活动启动。6月2日，一群身着蓝色工作服的玉柴重工服务工程师不辞辛劳，驱车数百公里，来到湖南省张家界慈利县一石矿井现场，冒险深入百米矿井，为在井下作业的宋老板的YC35小挖做检点。

　　“宋老板，虽然您的小挖运转一切正常，但是还是要注意机器的保养，注意作业期间的日常维护与检查”，服务工程师一边从容而认真地检点宋老板的机器，一边教宋老板如何对机器进行日常保养、维护等知识。

　　宋老板告诉服务人员，过几个月还想进一台大点的机子，还是准备考虑咱们玉柴的挖机。

　　玉柴服务的无微不至，有力地拉近了用户与玉柴的距离。服务凝聚了用户对玉柴的信赖，使用户对玉柴机器产生了难以割舍的情愫。

　　诚信夯实信赖

　　人无信不立，企无信寡为。自上个世纪80年代以来，玉柴就十分注重企业诚信的树立。以对外诚信为依托，玉柴尽力塑造企业的合法经营、诚实守信的形象。以对内诚信为动力，玉柴努力提升职工责任意识，不断提高产品质量。2003年，玉柴股份公司荣获了由中国诚信建设成果展组委会授予的“中国十大诚信企业”称号。2012年，玉柴重工有限公司荣获了“全国质量诚信承诺优秀示范企业”称号。

　　2012年6月20日，南宁海关关税处莫丽处长到玉柴调研，她说：“玉柴作为我国内燃机行业的龙头企业，为中国民族工业发展作出了巨大贡献，身为广西人倍感骄傲，同时，玉柴连续多年获海关最高诚信等级AA类企业，海关将一如既往支持玉柴的发展。”

　　诚信使玉柴在残酷的竞争中立于不败之地，同时，它也为玉柴的发展树立了一块永久的丰碑。因为诚信，玉柴赢得了更多的尊重；因为诚信，玉柴获得了更多的信赖。

　　共赢增进信赖

　　玉柴的发展不是一枝独秀，它追求的满园开放、欣欣向荣。玉柴十分注重在自身发展的同时，主动地去带动上下游相关企业的共同发展。在2011年12月18日举行的玉柴集团建厂60周年纪念大会上，玉柴集团公司董事局主席晏平提出了玉柴集团的新使命--让合作者与公众的信赖更具价值。玉柴郑重地将血脉相连的集团全体成员、同舟共济的合作伙伴，还有与发展相关的自然界的整体利益提到了前所未有的高度，并以使命的形式固化，这表明玉柴坚定不移地与合作伙伴走共赢发展之路的决心。

　　2012年3月，玉柴股份公司发布了2012年精益运营工作计划，要求继续深入推进公司精益制造项目，持续开展QCD改善活动，打造具有玉柴特色的YCOS。 该计划明确了2012年及今后精益运营工作重点，其中重点提到将精益制造成果延伸到供应商，打造精益供应链，实现互利共赢的目的。

　　玉柴构筑的多种员工职业生涯发展通道和优厚的人才激励机制，为员工发展铺就了一条康庄大道，极大地促进了员工对企业的信赖。

　　信赖是玉柴文化不可或缺的组成部分。它赖伴随着玉柴人为实现新使命而不懈奋斗的发展历程，逐渐成长为玉柴文化体系中一个充满活力而又新鲜的成员。

　　（来源：玉林日报  杨明泽）