作为杂志记者，本人曾多次走访玉柴的区域市场，但此次宁夏之行与以前有些不同。因为，这一次，与记者一起走访的不仅有玉柴驻地办事处的相关人员，还有来自玉柴总部由股份公司质量部、工程研究院、铸造厂、销售公司等部门领导组成的阵容强大的工作组。同时，走访的形式更加多样化，包括用户座谈会，走访经销商、大用户和服务站等，并有机会到贺兰山露天煤矿实地体验了矿区的真实工作环境。 

      在两天的走访过程中，记者不但对玉柴重机在宁夏市场的情况有了了解，而且深深感受到了玉柴从领导到办事处员工踏实务实的作风和勤勤恳恳的态度，以及对市场和用户的高度关注。

      举行用户座谈会：与用户、经销商面对面交流 

      在2010年玉柴营销服务年会上，玉柴晏平董事长勾勒了2010年玉柴经营战略，提出“销售，售后，技术”组合，即以销售为龙头，售后、技术为依托和立足点的玉柴2010年的“品”字形经营战略。为了贯彻晏平董事长这一战略，2010年6月，玉柴在全国范围内开展了重机服务月活动。其间，不但有让利用户的各种优惠活动，如免费检查、保养、培训等，而且还派出了由玉柴股份公司质量部、工程研究院、发动机一厂、发动机二厂、发动机三厂、铸造厂、销售公司等相关部门领导组成的7个工作组，远赴云南、四川、宁夏、湖南、广东等13个省份的市场一线，走访重点用户，了解市场需求，解决部分疑难故障。这对于用户来说，无疑是一大喜事。 

      记者此次宁夏之行就是玉柴2010玉柴重机服务月活动的一部分。6月13日，玉柴宁夏办事处在银川举行了玉柴重机宁夏用户座谈会。玉柴总工程师沈捷、铸造厂厂长赵国琴、玉柴机器股份有限公司销售公司副总经理张廷、玉柴工程研究院工程师周祥军、玉柴机器股份有限公司质量部副经理杨环山等工作组成员全部参会。 

      也许是由于玉柴总部领导的到来，平日里和玉柴宁夏办事处的工作人员无所不谈的这些重卡车主、驾驶员和服务站的相关人员显得有些拘谨，有些用户似乎心存芥蒂，欲言又止。“我们这次来就是倾听大家使用玉柴机器的感受，在使用过程中存在的问题，以及对玉柴重机和服务的意见和建议，以便我们对产品进行改进；所以，请大家畅所欲言，好的不好的都可以说。” 总工程师沈捷的一席话让这些“紧张”的用户放松了心情，现场气氛一下子热烈起来。 

      在交流过程中，针对用户提出的一些问题，玉柴工作组的人员都进行了详细解答，对于暂时不能解决的问题则记录在案，回总部研究后再给出改造方案。记者注意到，座谈会中，用户提出的一些问题其实并非发动机问题，但玉柴的技术人员也从专业的角度一一进行解答，得到了用户的充分肯定。