——广西玉柴机器集团有限公司品牌创造系列报道之和谐篇

　　核心提示：和谐是什么呢？《说文》解释：和,相应也。《尔雅》解释：谐,和也。可以这样说，和谐二字简洁、生动而又朴实无华地反映了中国人心灵深处对于人、社会与自然最深刻的理解，是对中国文化和中国哲学精神最精辟的诠释。什么又是和谐社会呢？和谐社会简而言之就是民主法制、公平正义、诚信友爱、安定有序而又充满活力的人与自然和谐相处的社会。构建社会主义和谐社会的基本内容是：一要建立起人与人之间互相尊重、互相信任的社会关系；二要全体人民各尽所能、各得其所、和谐相处；三要和谐兴国、和谐创业、和谐安邦。和谐社会应当给各类人谋取一定的物质利益，提供生存与发展的条件，从而把各类社会资源联合起来，形成合力。
　　2009年玉柴机器股份有限公司获得了第二批“全国文明单位”称号，这是公司继2005年被中央文明委授予全国首批“全国文明单位”后又一次获得的殊荣。
　　继2005年获得广西实施“春蕾计划”先进单位（集体）称号后，2008年，玉柴机器集团再次荣获广西实施“春蕾计划”先进集体称号。
　　那么，作为中国动力第一品牌，拥有17000名员工的大家庭——广西玉柴机器集团有限公司又是如何把“和谐”体现出玉柴的人文观、表明玉柴重在培育忠诚、博爱、协同、安康的玉柴文化，使企业和职工共同达到最佳状态，从而做到企业创办58年来，从来都没有发生过任何一起劳动争议的呢？
　　带着这些问题，记者走进了位于广西壮族自治区玉林市的玉柴工业园区。
播撒爱心  “亲情服务车”情暖万家
　　2003年，玉柴集团公司领导针对全公司800多名长期住外人员和博士生工作和家庭生活的实际问题，切实解决公司困难职工家属的后顾之忧，成立了“亲情服务队”，并配备了一辆专车，玉柴集司党委副书记张嘉莎亲任队长。
　　公司领导明确要求“亲情服务队”要把情感落到实处，融于服务，要树立“四心”：真心、爱心、细心、耐心和“四到”：想到、看到、走到、做到的服务理念，服务工作主动、及时；要求工作人员做到“四不”：服务不分时间、不讲价钱、不怕麻烦、不讲报酬。
　　说起“亲情服务队”，玉柴工会副主席、女工主任兼亲情服务队副队长郭诗娟动情地告诉记者：“我们亲情服务队除了开通两部热线电话外，还规定所有队员的手机都是24小时开机，不分昼夜、无论节假、不管远近，只要职工家属有困难，需要帮助，我们都会在第一时间上门，保证做到有求必应，尽量帮助和处理好每一件事。我们不但建立了所有帮助对象的联系卡，而且，每当驻外职工过生日，我们也是及时地把蛋糕寄到分散在全国各地的这些职工的手上，去年中秋节，我们光月饼就寄了700多份。”
　　面对慈祥和蔼可亲的“亲情服务队”的三位中年女工作者，记者显得有些犹豫，提出了一个比较“低级”的问题：“你们长年累月地为他人做了这么多大量细致的工作，难道你们不感觉到厌烦，子女和家属都没有意见吗？”
　　听了记者的提问，三位工作者相视一下，会心地“哈哈”笑了起来。
　　“亲情服务队”副队长、集团销售公司工会干事李梅指着坐在一旁的郭大姐说道：“这是我们服务队的郭丽艳大姐，她的爱人是90年代初公司从山东引进的模具行业的高级工程师，郭大姐是我们这个‘亲情服务队’的第一批队员，几年前她就退休了，但她不愿意离开这个团队，她自告奋勇做起了我们的专职司机。”
　　一向沉默寡言的郭大姐操着地道的北方口音，心直口快地说道：“我来玉柴已经有近20年了，自从一踏上这块土地就得到了公司领导和工友们的关心和帮助；如今，我在服务队已经干了6年了，也熟悉了广西的地理环境和帮扶对象的基本情况；特别是跟一些职工家属结下了感情，要我离开他们还真的是舍不得啊！我现在身体硬朗着呐，我们所有队员的家属都很支持我们的工作，为困难职工排忧解难，体现了公司领导对职工家属的关爱，也是我们非常乐意做的一件事。”
　　去年年底，玉柴退休老职工杨师傅，在一次体检中得知自己患上了癌症，为了不影响驻外儿子的工作，也不想麻烦公司的领导，偷偷地隐瞒了病情，一个人默默地住进了当地的一家医院；10几天后，老伴知道了杨师傅的病情后，一下子难以承受，就给远在千里之外的儿子打了电话。当“亲情服务队”通过其他方式了解到这个情况后，郭诗娟副队长马上带领几名队员赶赴医院，及时与家属沟通；针对杨师傅的病情和家属的意见，她们特地到南宁联系医院，办理转院的相关手续，杨师傅先后在南宁的三家医院和当地的医院接受了治疗；6个月后，杨师傅终因病情恶化与世长辞了。在这个过程当中，“亲情服务队”始终跟踪服务，尽最大的努力做好每一项工作，并在第一时间把慰问金送到了家属的手中。在杨师傅的追悼会上，他的儿子向“亲情服务队”的队员们深深地鞠躬，激动地说“感谢公司领导，感谢你们！”
　　如今，“亲情服务队”的工作范围不断扩大，足迹也遍布了20多个县市及乡镇，并从原来单一的帮扶转化成全方位的服务，与此同时，“亲情服务队”还组织开展了多种多样的公益性群众活动。
人本关爱  为员工营造一片蔚蓝天空
　　长期以来，玉柴把员工“满不满意、高兴不高兴、答应不答应、拥护不拥护”作为检验工作好坏的根本标准，突出维权职能，树立服务意识，塑造良好形象，成为“心为员工所想、情为员工所系、利为员工所谋、难为员工所做”的典范。
　　玉柴在2005年颁布了《玉柴集团员工子女就业管理规定》、《玉柴集团员工困难补助规定》等事关员工切身利益的重要章程和制度，极大地保障了员工的各项合法权益，近年来，共安置100多名特困员工家庭子女和600多名员工子女就业；发动员工参加“广西员工医疗互助保障计划”和“女职工安康互助保障计划”，目前，已经有17名重病患者获得赔付25.5万元，缓解了员工的医疗负担和家庭经济问题。
　　饶英贤是1980年就进入玉柴的老员工了，先后从车间到人事部门，再担任了如今的集团股份公司工会主席，谈到玉柴的员工发展和劳动保障问题，饶英贤如数家珍十分自信地对记者说：“我们有非常完善的职工代表大会制度，凡是涉及到薪酬、福利、公司发展等重大问题，都要在每年一届的职工代表大会上进行讨论，全体职工代表在积极‘参政议政’的同时还提出了很多合理化建议；玉柴发展58年来，从来没有发生过任何一起劳动争议，也没有职工因为福利等问题闹事。如今，随着社会的发展，我们充分认识到培育企业文化的重要性，积极探索用先进的企业文化，凝聚职工力量，提升企业形象，引导企业走上良性发展的轨道。与此同时，工会在文化建设中，我们牢固树立以职工为本的工作理念，带领职工全面开展各种文化活动。职工也以工会这个大‘家’出发，紧随工会文化建设的要求，用工会这一平台，通过自身实践，推动文化建设。”
　　几年来，玉柴工会把职工对文化的需求放在重要位置，虚心倾听职工的意见、建议，为了满足职工群众的基本业余生活要求，工会组织多方筹措资金，先后建起了玉柴文化中心大楼、羽毛球馆、体育馆、员工保健部、水上乐园等25项生活服务设施，还每年拨款20万元设立生产区便民药箱，送医送药到车间到岗位，为一线的生产工人提供防暑降温饮料。
　　记者在采访中了解到，玉柴在实施“民心工程”为员工创造舒适的生活环境的同时，还从身边的点滴做起，建立了为员工做实事的长效机制。为了能及时全面把握企业脉搏，玉柴集团公司董事局主席晏平在大会上公布自己的电话，公开鼓励员工给他发信息。“我就是想了解高管们发现不了的事。”他要求秘书，只要有工人找他，绝对不许阻拦，“职工下决心要见领导肯定有他的道理。不到万不得已，员工是不会这样做的。”
　　“晏平主席对我们工会工作的要求可以浓缩成一句话：‘怎样做能加大维护职工利益，就怎么去做!’”饶英贤说。
　　1998年是玉柴的低谷期，当时全公司有2436名员工，为了适应形势，上级有关部门作出了裁员一半的决定；这时，公司主要领导站了出来，向全体员工作出了重要承诺：凡是离开玉柴的所有员工都将得到双倍的资金补偿，只要玉柴形势变好了都可以马上回来，并给每位员工每年600元作为员工和企业联系的话费补助。
　　有了领导的承诺，有了玉柴多年来建立的良好形象和信誉，1000多名员工主动报名离开了难以割舍的玉柴，自寻出路。“期间没有出现过任何人上访、闹事、纠纷的事。”饶主席对记者说：“到2000年玉柴终于在逆境中得到了发展，公司就通知所有离职的人员都可以回来工作。我们有一位高工叫崔华标，他去了广东的一家单位，那家单位给了他房子和其他很高的待遇，但他的心始终牵挂着玉柴，最使他难以忘怀的就是玉柴的企业文化和人文气息，他主动放弃了高额的薪酬和待遇回到了玉柴。”
优质服务  缔造舒适安逸的好环境
　　到过玉柴的人，无不为其优美整洁、安全舒适的工作和生活环境所动心。特别是走进玉柴英华小区，更是为这里的优美环境、人文景观所深深吸引而流连忘返。这里绿草如茵，树森葱茏，楼宇整齐有序，道路宽敞整洁……这里的花园内点缀着假山、亭台、石凳等园林景致。漫步其中，桃红柳绿，暗香浮动，别有一番情趣。清晨，人们聚集在这里，做操、练功、打太极拳；新增的体育广场内有篮球场、排球场、羽毛球场、健身器场等；傍晚，人们在此打球、健身、唱歌、跳舞，欢笑和闲适之情流露在每个人的脸上，一派和谐景象！
　　“这一切，离不开以玉柴董事局主席晏平为代表的公司领导班子对构建和谐玉柴的重视。”这是广西玉林玉柴物业管理有限公司总经理曾庆光在接受记者采访时所说的一番话。在领导的重视及大力支持下，玉柴物业管理公司创建出“全区城市管理优秀小区”等安详和谐的工作与生活环境，为玉柴的一次又一次飞跃提供了周到、一流的后勤服务。
　　成立于2002年的广西玉林玉柴物业管理有限公司，以“每次服务，富于真诚，臻于满意”为服务宗旨，经过多年的建设与发展，如今，该公司创造了具有良好口碑的“玉柴物业管理模式”，成为玉林市规模最大、设备最全、服务最完善的一家物业管理公司。
　　面对记者“如何提供一流后勤服务”的提问，玉柴物业管理公司副总经理林坚用“四个优势”作出了回答。
　　一是管理优势。玉柴物业管理公司在多年的物业管理实践中，始终坚持“创国优品牌，做行业先锋”的管理目标，背靠玉柴集团并充分利用其强势的物质及人文资源，在物业管理行业中不断开拓创新，与时俱进，不仅积累了丰富的经验，同时培养出一支训练有素、技术过硬的物业管理队伍，建立了一整套完善的管理制度，形成了一套自成体系的“服务+管理+经营”的物业管理模式，具备了超强的综合实力。公司拥有一支900多人的高素质的物业管理队伍，主要管理人员占公司总人数的15.92%，大专以上学历占公司总人数的25.04%，工程和专业技术人员占公司总人数的25.87%，取得全国物业管理企业经理、管理员岗位资格证书人员占管理人员总数的52.56%（这在物业管理行业是极为罕见的）。公司经营范围涉及工业区、住宅区、商业区、商务写字楼的物业管理、餐饮、幼教、公交、医疗等，各类物业管理面积达230万平方米（其中住宅面积35万平方米，工业190万平方米，写字楼5万平方米）。
　　二是服务优势。公司非常注重品质管理，通过了ISO9001：2000质量管理体系认证（这在同行业中广西少有、玉林仅有），并力争通过国际质量体系认证。公司以“各部门及小区管理处优良业绩都将是后续物业接管业务的保证”为品质理念，实施专业化、标准化、制度化过程控制。专业化体现在：公司900多名员工中，大专学历以上151人，主要管理人员96人（其中47人获全国物业管理从业人员岗位证书），拥有工程和专业技术人员156人。标准化体现在：公司各部门的工作都严格按照ISO9001：2000质量管理标准运行。每个部门、每个岗位、每道工序都制定严格的工作程序和标准，员工必须严格地按照标准来开展服务活动。制度化体现在：公司先后出台了企业管理、保安保洁、园林养护等各项工作制度，并有专人监督落实，形成了计划、实施、检查、处置的有效管理、运行机制，为公司提供高质量的后勤服务提供了保障。
　　三是品牌优势。经过多年不懈的努力，“玉柴物业”已成为社会公众信赖和支持的物业管理服务品牌。所管辖的英华、锦华小区、动力大厦等获得了“全区城市物业管理优秀小区”、广西首批“文明小区”、广西“绿色环保小区”、“广西绿化模范单位”、“全区城市物业管理优秀大厦”等称号。
　　四是设备优势。公司拥有的保洁设备齐全，其中扫地车1辆，多功能垃圾清运车3辆，装载车1辆，洒水车1辆，自卸车2辆，清污车1辆，清洗机2辆，抛光机1台，吸尘机2台，吹风机2台。园林养护设备齐全，其中割草机7台，绿蓠机7机，割灌机1台，梳草机1台，打药机1台，高级油锯机1台。在安防设备方面，拥有消防车3辆，巡逻车9辆，并有完整先进的安全监控系统等。
　　如果说“四个优势”还不能充分体现玉柴的优质后勤服务，那么，由玉柴物业管理公司编制的《业主手册》则可以说明玉柴在后勤服务方面，确实做到了无微不至。《业主手册》是为了让玉柴职工更好地了解玉柴物业管理公司的物业管理情况、熟悉物业公司所提供的各项服务内容而编制的，内容包括日常工作和生活常用电话号码、物业管理服务内容与范围、业主公约、文明小区服务标准、文明小区公约、环境卫生、安全保卫、消防管理、房屋使用管理和监督、交通管理、车辆管理、物品搬出管理、便民服务、物业管理条例等。
　　为了加强与业主的联动性，物业公司还建立了业主委员会联动机制，成立了业主委员会，由物业公司委托业主委员会委员对各小区进行服务与管理，双方签订相关委托合同，界定双方的责任与义务，以实现标准化、人性化服务管理。在安防服务方面，玉柴物业公司在所管辖区内设立了50多个门岗，一岗4人，全天24小时执勤，并对玉柴周边环境加强了巡逻密度，使这里的犯罪率明显低于其他市区，为业主的生命与财产安全提供了有效保障，实现了保一方平安，消除了玉柴职工在安全方面的后顾之忧，使玉柴职工能全身心地投入到工作和生活当中……真正从后勤服务上为玉柴不断向前发展营造了和谐的工作和生活环境！
　　记者在玉柴的几天采访活动中看到的到处都是充满着生机的员工：在水上中心的游泳池里悠闲地倘佯，在标准化的篮球、羽毛球场馆里激烈地运动着……在这片祥和、安定有序而又充满活力的人与自然和谐相处的背后，凝聚着玉柴的领导和后勤服务工作者们的真切关怀和辛勤的汗水。记者在这里摘取了一些花絮，以飨读者。
　　
　　
　　花絮一：玉柴集团公司党委副书记张嘉莎、工会主席饶英贤、女工委主任郭诗娟以及来自玉柴集团和玉林市第一人民医院、通用公司等市区各企事业单位的1000多名未婚青年参加了“玉柴未婚青年大型联谊活动”，活动中，各单位“红娘”及工作人员为参加活动的职工牵线搭桥。
　　花絮二：五一国际劳动节到来之际，集团公司党委副书记张嘉莎、股份公司党委书记梁萍、工会主席饶英贤等领导分成两个小组，前住桂南医院、市一医院、市二医院、骨科医院、三山医院，给80多位伤病住院的员工和退休职工送去节日的慰问品，亲切询问住院员工的病情，鼓励他们增强信心战胜病魔，安慰他们安心养病。一位因病住在医院的员工，对公司的问候和关怀非常感激，深表谢意，他握着领导的手说，感谢公司和领导，公司当前的大生产这么繁忙，自己却无能为力，深表遗憾，他一定会安心养好病，尽快回到工作岗位。
　　花絮三：6月1日是“国际儿童节”，一大早，玉柴集团第三次“爱心超市”捐赠仪式在文化中心大堂举行。玉柴集团公司党委副书记张嘉莎、股份公司党委副书记郭德明、集团公司工会主席饶英贤、工会副主席黄伯江等领导，为来自集团各单位的39名特困、困难的职工子女送上了捐赠品，及每人200元的慰问金。
　　玉柴集团公司女工委主任郭诗娟在主持捐赠仪式时说，玉柴集团公司工会一直都致力于对困难、特困职工的帮扶工作，自2007年开始在全体职工中开展以“我献一份爱心，创建和谐社会”为主题的爱心超市捐赠活动以来，得到了职工们的大力支持和响应，职工们纷纷向“爱心超市”捐赠了闲置的日用品、生活物资和小家电、学习用具等，并踊跃捐款。玉柴集团公司工会已经连续3年开展了爱心超市捐赠活动，共有105名特困职工子女得到了捐赠。
　　花絮四：7月9日上午，玉柴一发厂400多名员工登上11辆大巴，外出海南旅游。集团公司董事局主席晏平指出：“我希望所有的职工在大生产期间铆足劲儿，为企业效益做贡献，但企业也要为职工安排好休假和旅游”。尽管目前受全球金融风暴的影响，玉柴也在紧控成本，但玉柴还是明确要求各部门做到，旅游时间和费用标准不能少。
　　花絮五：7月29日，股份公司党委书记梁萍，玉柴集团工会主席饶英贤，集团公司董事局主席助理、玉柴武装部部长李呈杰等领导分别带领慰问小组到居住在玉柴社区的军烈属、伤残军人、抗美援朝老战士家中慰问，了解他们的生活、身体状况，并送上慰问金。同时，集团公司还举办了“庆祝中国人民解放军建军82周年座谈会”。张嘉莎、梁萍、李呈杰、两司人力资源部经理、物业公司相关负责人等领导以及玉柴100多名复员退伍、转业军人、抗美援朝老战士、伤残军人、军烈属、预备役军人参加了座谈会。
　　
                                                                                        (中国商报  品牌导报    王聚 杨汗军)