玉柴动力全方位提升品牌核心价值

　　2008年，是玉柴发展史上具有里程碑意义的一年。在这一年，玉柴动力经受了种种不利因素的考验，以出类拔萃的经营业绩，实现了企业的飞跃式发展：玉柴集团全年实现销售208.4亿元，不仅再次刷新了企业的历史记录，并且兑现了晏平主席于2006年初在营销策略发布大会上做出的“三年再造一个玉柴”的承诺。这标志着玉柴已跨入了快速优质发展的历史新纪元，朝着“打造世界知名品牌，成就大型跨国企业集团”的发展愿景迈出了坚实的一步。
    从50多年前那个单一经营的手工作坊，到今天与世界知名发动机品牌同台竞技的中国动力第一品牌，是什么成就了玉柴今天的辉煌？经历了半个世纪风雨历程的玉柴集团用一系列生动直观的事例，诠释了一个现代化大型企业历久弥新、不断发展壮大的内在动力。
                                                     以质取胜，打造品牌核心价值
　　一个优秀品牌的背后包含了诸多要素：先进的技术、优秀的员工素质、可靠周到的售后服务，大量的资金投入、精心的广告宣传和成功的营销策略，但是最基础的、最根本的还是产品质量，因为只有高质量的产品，才能转化为市场满意、消费者公认的著名品牌。而定位于“全球领先的发动机专业制造商”的玉柴则坚持采用了以质取胜来推进品牌的发展战略。
　　以质取胜，首先是从质量观念上提升员工对质量的认识。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从而制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。为此，玉柴提出要绝对摒弃“对待什么事都凑凑合合就行”的观念，在生产产品时，除了符合性能要求外，在外观质量、产品一致性方面都制定出明确的控制要求，使生产的每一个过程都重视质量监管。玉柴还提出了“我们为什么不能为质量疯狂”的论题，并开展大讨论，提倡为质量而疯狂，正是在这种氛围下，大量的零部件实现了100%的检验，这确保了玉柴动力出类拔萃的产品质量。
　　以质取胜的重要一环在于打造先进的制造能力。玉柴持续投入巨资建设重机柔性加工线、重机装试生产线、4F加工装试生产线、G2000/6J四气门缸盖加工线、6M机体加工线、铸造中心，使企业的年生产能力从2005年的35万台提高到60万台。目前，公司生产设备资产25亿元（进口设备11亿元），9000多台套设备（进口设备500多台套），总体装备规模和技术水平领先国内同行。通过优化生产信息系统，实现从生产订单创建到整机产出缴库的ERP系统全程跟踪和监控，玉柴应用了国内最先进的生产组织管理方式。
　　以质取胜，还体现在对国际化和规范化的质量管理模式和管理标准的不断实践：玉柴从1996年开始推行ISO9001:1994标准，2002年推行ISO9001:2000和QS-9000:1998标准、ISO14001:1996、GB/T28001-2001和GJB9001A-2001标准，2004年通过国家质检总局的ISO10012计量体系确认，2003年推行ISO/TS16949标准，并于2006年初取得ISO/TS16949标准认证。2007年，玉柴通过了海外TUV-OBD排放认证，获得了欧洲E-mark证书和我国出口产品免验证书。
　　以质取胜，还表现为供应链和生产流程的管理与优化上。玉柴以YC结合体、核心供应商管理体系为纽带，对供应商进行分级管理，对供应商进行评价和质量开发，提高供应商的生产规模和管理水平；通过全方位高水平的管理和先进的技术、设备的应用确保制造过程的高效稳定，最终确保产品的高效可靠；玉柴实施产品质量升级工程、可靠性三级跳工程、双零工程，开展班组自主改善活动、落实质量责任制等举措，进一步提升了玉柴发动机的产品质量。在出口日本等先进国家的产品中，玉柴的产品获得了这些国家发动机公司专业技术的权威认可。
                                               自主创新，提升品牌竞争实力
　　多年以来，玉柴一直坚持“领先适用”的原则，坚持生产一代、研发一代、谋划一代，形成了公司宽系列、多品种的产品格局。70年代末，玉柴开始自主研发6105Q车用涡流式柴油机，80年代中期研发6105QA直喷式柴油机，80年代末升级为6105QC，造就了玉柴的第一次辉煌；1995年至今，围绕“提高产品技术水平，完善产品结构”的技术创新路线展开的系列柴油机研发，成就了玉柴的二次辉煌。不论是从涡流发动机到直喷发动机，还是从增压发动机到增压中冷发动机再到电控发动机，每一次产品技术的升级换代，都极大地提升了企业综合实力和核心竞争力。
　　作为中国内燃机行业的领军企业，玉柴坚持“绿色发展，和谐共赢”核心理念，在产品研发和生产方面，追求“绿色制造”，实现了从“王牌动力”到“绿色动力”的升级。近几年，围绕节能和环保两大主题，玉柴平均每年投入2.2亿元用于技术研发，使公司从单一产品（6105QC）、单一车用市场，发展到目前拥有车用、船用、工程机械、农业机械、发电设备柴油动力等十三大系列轻、中、重型多缸柴油机，功率覆盖12～441KW，全系列产品排放达国3标准，国内首家开发成功国4、国5产品，形成客户需要什么，玉柴就能生产什么的产品格局。
玉柴源源不断地开发新产品，适时投向市场，在满足不同市场、不同用户需求的同时，赢得了市场的主动权，公司每年新产品的销售收入已占总销售收入的50%以上。2005年，在汽车市场总体振荡走低、内燃机行业持续低迷的情况下，凭借宽系列多品种的产品，玉柴集团实现销售收入121亿元，同比增长12%，销售各种柴油机26.75万台，同比增长22%，公司的销量和销售收入双双刷新历史纪录。2007年，玉柴YC6L－40新型国4电控柴油机在北京公交动力竞标中两次中标，成为国产品牌中惟一成功竞标产品，实现了与国外品牌发动机的成功抗衡；2008年，玉柴在竞标中第三次中标，一举将866台总标量收入囊中，中标率100％，竖起了民族内燃机工业的旗帜；在北京奥运会期间，5500多辆装备了玉柴绿色“心脏”的奥运专用车辆承载着中国人的百年梦想，奔驰在首都北京，为中国加油，为奥运添彩！
　　自主创新，让玉柴取得了多个国内第一：全国内燃机行业首家获“全国质量奖”殊荣的企业；首家实现全系列排放达国3标准柴油机批量生产和投放市场；首家成功研发排放达国4标准柴油机并实现批量生产和投放市场；首家研发并成功生产国5柴油机；首家自主研发成功轿车用柴油机并具备生产和配套能力；首家推出单轴并联式（ISG）城市客车混合动力。在自主创新的大道上，玉柴不仅形成了独特的产品价值和核心竞争力，更以对于绿色环保的不懈追求，推动了我国车用动力技术水平的快速提升。
                                         传播诚信文化，履行企业的社会责任
　　在不断发展的过程中，玉柴始终致力于构健和谐企业，通过亲情服务、探望慰问、扶难救困、解决就业、奖学助学等方式积极实施“人文关怀”。在与供应商的接触中，玉柴将自身的“人文关怀”的理念传播给了供应商，玉柴对诚信经营、廉洁自律的严格要求，规范了与供应商相互交往的行为，和供应商建立了诚信经营关系，进而促进了社会诚信经营风气的形成。
    近年来，玉柴进一步加大了对供应商的技术质量帮扶力度，同时联合供应商共同进行技术开发和技术攻关，大大提高了发动机的整体质量。对供应商投入研发的新产品，玉柴给予特殊政策给予保护，保障他们的前期投入得到相应的回报，进而激发他们的研发积极性，促使他们快速成长。过去由于供应商自身力量有限，开发出的产品质量问题较多，技术更改过程费时、费工、费料、费磨具，成本压力很大；随着玉柴技术支持的介入，确保了供应商制造一次成功，减少了浪费，降低了成本。在帮扶与合作的过程中，玉柴不断将自己的产品制造观、质量观、质量控制的技术方法传授给供应商，使供应商的能力得到了较快的提高。供应商的发展壮大，为当地经济的发展做出了贡献，提高了企业履行社会责任的能力。
在南方冰冻、汶川地震等自然灾难面前，玉柴为灾区捐献物资超过1500万元，有力地支持了灾区的灾后重建工作。玉柴和东风柳汽组成赈灾义运队，将广东的赈灾物资运往灾区。玉柴工程公司成都办事处号召全体川、渝玉柴的挖掘机用户全力参与救灾抢险工作。通过联合相关企业共同履行社会责任，以行动传输社会责任观念，玉柴带动了企业公民社会责任感的显著提高。
                                             金牌服务，提升品牌的市场价值
　　玉柴以打造“中国用户服务最佳品牌”为发展目标，通过为用户创造八大满意（服务承诺、服务速度、服务态度、服务环境、维修技能、配件供应、服务流程、客户培训满意）来践行玉柴的服务价值观（创造价值、提升价值、升华价值），在行业中率先实现由“应急服务”向“常态服务”的过渡、从“抱怨管理”向“满意管理”的转变。
　　玉柴具有同行业最完善、最高效的营销和服务网络，在保修里程、服务承诺、服务内容、服务政策等方面，一直引领行业发展的方向。在国内同行业中，玉柴于1986年首先实行发动机三包里程的承诺，并逐年提高保修里程，公司的最高保修里程达25万公里/20月，是国内最优的发动机保修政策；在国内设立了31个办事处、28家配件专卖分公司，1400多个服务站，拥有39个坐席的标准呼叫中心，24小时开通服务热线，在机械制造业中第一个获得和使用全国5位特服号95098，全天受理客户来电咨询和建议，为用户提供技术指导，并对用户服务实现100％回访。
　　目前，玉柴现已形成以综合站为核心，专业站为支撑，授权服务为补充的三级服务网络结构，提高了顾客需求的响应速度，形成了覆盖面广、服务半径小的高效服务网络。在北京奥运会期间，玉柴“竭诚快速”的服务保障，确保了12000台装配玉柴国3、国4发动机的车辆正常运营，获得了奥组委和社会各界的认可和高度评价，玉柴被评为“北京奥运会、残奥会交通保障先进集体”，得到了首汽公司领导及车队的高度称赞，获得了“金牌服务”的荣誉称号。
　　“2008年，玉柴人以‘忠诚、责任、激情、创新’的时代精神兑现了自己的主要承诺，玉柴集团销售收入首次突破200亿元，达到208.4亿元，同比增长13.51%，对比2005年增长71.69%；柴油发动机产销规模达55万台，对比2005年增长105.36%。”在玉柴2009年营销服务大会上，玉柴机器集团有限公司董事局主席晏平表示，208亿，这是一个对玉柴具有划时代意义的数字，“三年再造一个玉柴”顺利收官，公司连续8年保持国内同行业产销量第一，连续8年实现销售收入大幅增长，企业的经营品质、企业的要素禀赋上升到了一个更高的层次，为企业的素质、能力、人才、机制等方面打下了更扎实的基础，必将为玉柴下一步更快地腾飞起到战略支撑作用。
　　未来3－5年，玉柴集团将实现销售收入350－550亿元，2015年实现销售收入800亿元；玉柴将建立团队化、立体化、职业化、国际化人才团队；创建世界一流的工程研究院，形成自主创新能力；建设包容性、开放性、先进性的企业文化；将玉柴品牌建设成为世界知名品牌。“发展无止境，未来几年将是玉柴发展的关键时期，我们必须抓住机遇，做强做大，为‘打造世界知名品牌，成就大型跨国企业集团’而不懈奋斗。我们相信，我们一定会有新一轮的腾飞，一定会有更辉煌的未来！”晏平主席对于玉柴未来的发展信心满怀。
　　
                                                                                                 商用汽车新闻  李华